不只是体力活儿，而是在特定领域里更专业的服务商，因为做得专业，能更好地解决问题，不仅是为了节省成本。

一个典型桌面外包团队中，有哪些岗位划分？他们的差异是什么？

一个典型的三层架构的外包服务团队，包括“一线服务台”和“二线现场支持”以及“三线技术支持”，用游戏里的角色来解释是这样的

一线服务台：远程支持，一个坐席每天支持的数量高，但大多只能解决简单问题

弓箭手：远程火力，攻速高，伤害低，适合清除杂兵

二线现场支持：现场服务，完整解决问题，每天解决数量相对少，但可解决疑难问题

战士：近身攻击，攻速低，伤害高，适合解决大怪

三线技术支持：分析疑难问题，提出解决方案，或一劳永逸地改善某些领域的指标

法师：数量少，伤害高，片杀伤，或针对某些有抗性的怪

有的团队还会有牧师之类，促进团队和谐，回血回蓝，一般都由团队负责人充当此类角色

金道的续约率很高+大量长期合作的客户，使大部分项目时长稳定

在金道经历中，大量项目服务超过5年，有几个甚至超过了10年，项目稳定

对于项目结束之后的人员安置，金道有一整套得到实践检验的方案，使双方满意

从历史数据上看，金道员工由于项目结束而失业的比例低。

金道大部分的客户是大型企业，因此大部分金道团队规模相对较大，

但不排除有少量项目由于客户需求，较为分散

一般的团队都有同事，也会有管理，有周会、月会、团队活动等

IT在工作中需要大家团结协作达成目标，因此很看重团队合作

不会出现“无人管，没人理”的情况

金道内部的岗位，有相对完善的晋升体系，成长也快；在金道90%的经理级人员都是从公司内部选拔培养的，包括我们现任的两个行业总经理；另外因在金道岗位上工作出色而被我们的客户看中，而直接加入了客户公司的实例在金道更是不胜枚举，只要你表现出了自己出色的能力，肯定就有“出头”的日子！只要你把自己当成人才，这里就有你的舞台！

每个行业、每个岗位都有可以学习的地方，这跟是不是外包完全没有关系。

只要你善于观察和发现，你会在每个岗位上都发现值得学习的地方。

可以根据下图检查一下自己是否具备“成长思维”。