金道里程碑
成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴
金道发布AI智能服务平台
在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心
深圳服务中心正式启用
金道移动工单管理平台上线
金道采用“阿米巴经营”的管理模式
- 在试点项目成功的基础上，金道全面推进阿米巴的落地实施，覆盖几乎全部客户
- 金道在大连建成可覆盖亚太地区的多语种呼叫中心，成为业务的新增长点
- 金道的终端服务能力已达到年均服务超过20万名用户
- 金道阿米巴试点项目规模扩大，持续提升“人均单位时间产出”效果初现
- 金道在数据中心运维领域再有斩获，BAT中两家已与金道展开合作
- 赛迪顾问的评测中，金道在国内桌面服务外包领域中持续位列三甲
通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”
- 基本确立以金融、制药、制造、零售、汽车等为首的行业事业群管理
- 完成ISO20000/27001认证，用制度来规范服务和安全的管理质量
- 全面升级金道经理培训计划/储备经理培养计划，确保资源的充分利用
- 服务管理中心首次采用“客户净满意度”作为服务质量衡量标准
- 随着客户业务的不断发展，金道开始大力拓展数据中心运维业务
- 金道服务70余家国内外客户，员工人数突破1000人大关
北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动
- 服务网络覆盖全国200座城市，包括香港和台湾地区
- Dash Board研发成功，进一步提高管理效率
- 首次实施金道经理认证培训/考核制度，用考核选拔代替以往的业绩选拔
- 首次提出以服务台为核心的WPM（工作环境管理）概念
- 金道年服务能力超过50000名终端用户，引入国际经理人为客户提供世界级品质的IT服务
- 提出以服务台为核心的Managed Service概念，降低TCO的同时，持续提升TVO
服务超过50家跨国企业驻华机构
- 服务的客户中超过50家为世界500强企业
- 金道年收入连续三年保持50%以上的复合增长率，员工人数首次超过500人
与富士通（日本）进行合作，为其全球客户提供中国地区的IT服务。
- 与制造业巨头西门子合作，开始为其中国公司提供IT服务
- 所有的金道服务经理都要求通过ITIL Foundation认证
- 金道天成信息系统服务有限公司成立
- 与IGS（IBM Global Service）和HP合作，为其中国区客户提供专业IT服务
- ESD（E-Service Desk）软件第一版开发成功，将服务理念工具化
成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴
在公司全面引入ITIL管理思想，建立先进的服务管理体系。
- 继EDS后成为施乐公司的IT服务提供商
- 创始人股东确认，明确了股权机制
成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴
开始为花旗，柯达等国际公司提供硬件采购和运维等IT服务。
结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系
