1、缺乏服务自动化工具
2、缺乏可管理的服务流程工具
3、缺乏可视化的服务分析工具
4、绝大多数厂商的IT服务工具价格昂贵，功能冗余
5、部署IT服务工具的周期长，成本高
金道提供的服务
基于全球Managed Service理念，并结合10年以上的本土IT服务经验，开发了以下最佳实践的IT服务工具：
通过金道的E-Service Desk工具，提升IT服务效率，节约管理成本并降低故障率
客户通过金道E-Service Desk高级版，实现事件管理、系统管理、问题管理流程、报表定制；提高IT服务效率，节省管理成本并提升用户满意度。
使用金道E-Service Desk实现事件管理，以提高IT服务客户满意度，降低事件丢失率并降低事件平均解决时间。