“让专业的人干专业的事”，是一项重要商业原则。企业将不是其主业的IT事物外包出去已成为一种趋势。但IT又具有保证业务稳定高效发展和支持企业战略决策的意义，面对市场上眼花缭乱的IT外包公司，CIO该如何根据企业自身特点选择合适的IT外包服务商？日前，金道高级副总裁王勇先生，应ZDNet网站《小崔下午茶》栏目之邀，与主持人、CIO频道主编崔强先生一同探讨了相关话题。

　　日渐成熟的外包市场

　　外包的发展，经历了从谨慎到开放的过程。目前，在欧美等发达国家，已有比较极端的企业除了自己的研发，其他行政、生产销售等都全部选择外包。而IT外包，也从最开始的硬件维修外包，发展到软件开发外包，直至现在的IT运营外包（如桌面，网络、服务器、应用维护等）。外包原因则从简单的"缺少资源"，发展到如今更多考虑IT的核心竞争力，即"把握企业在IT方面的使用趋势，而不是用自己的团队去实施服务。"

　　中国外包市场起步相对较晚，但发展非常迅速。同时，与美国成熟市场相比，企业IT支出结构的差异，也说明中国的IT外包服务市场有着巨大的发展空间。

　　选择合适的外包商

　　在日趋明显的外包形势下，CIO该如何选择适合自己的外包商？王勇先生指出：关键是明确"外包商能给企业带来什么"？不同发展阶段的企业，对IT外包服务商的需求不同，有的需要IT外包商作为业务伙伴，了解其业务，帮助构建IT架构，更低成本高效率的支持业务运营；有的则是简单的基础IT服务；有的需要能支持全球业务分支机构的世界级服务商；有的选择灵活性更强的区域性服务商则更为合适。

　　而只有IT外包商真正成为企业的业务合作伙伴时，企业将IT外包出去才能真正做到省钱省心省力。"这就要求外包商必须去深入了解客户的忧愁来自业务方面，还是运营组织方面，进而制定相应的IT解决方案。"

　　确定具体的外包形式

　　在谈到如何选择具体的外包形式时，王勇说： "IT服务的另外一个阵地就是用有限的资源最大程度的帮助企业去完成保证现有的运营，保证未来的实施。"因此，CIO一定要根据企业的实际情况和需求，与外包商讨论确定选择是专人驻场还是远程支持、使用专用服务台还是分享服务台等。同时，在外包正式开始前与外包商一起制定合适的服务KPI，即确定SLA(服务水平协议)，对保障最后的服务质量至关重要。

　　IT外包提升IT价值

　　虽然IT运维在如今的企业中已必不可少，然而其价值更多只体现在事后处理上，IT运维如何实现事先预警，不做被动救火员？对此，王勇给出了答案，那就是做到"主动服务"。"金道的Managed Service(基于管理的服务)服务理念就是强调把客户当作业务合作伙伴，帮助客户提升其IT价值。首先我们用服务台来解决最终用户出现IT应用问题时应该找谁的问题；其次，通过系统，分析服务台里记录的日常问题，找出哪类故障较多等规律和特点；然后，据此给出带建议的管理报告，提供给IT经理、CIO甚至CEO作决策参考。在挖掘数据和分析原因的基础上做出相关改进和预防，从而更好支持企业业务。我们不仅仅是关注企业TCO（整体拥有成本）的降低，而是帮助他们提升整个IT价值，即TVO(整体拥有价值)的提升。"王勇说。

　　规避外包风险

　　IT除了要支撑企业运营发展外，更要保证企业的数据安全。因此，虽然IT外包有诸多显而易见的优势，而它在企业数据安全方面存在的隐患仍然使众多CIO迟迟不愿行动，那么如何规避这种安全风险？王勇先生表示："目前，已有三方面的保障机制：一是过硬的技术策略，二靠严格的职业道德规范，三是逐渐成熟的外包市场环境。"

　　此外，王勇先生还与广大网友分享了外包商的衡量评估原则，及其对中国IT运维市场的见解等。

　　视频访谈文字实录，详见：

       “企业IT是否应该选择外包？---《ZDNet》视频访谈实录（一）”

       “如何选择IT外包服务商？---《ZDNet》视频访谈实录（二）”

      “如何评估外包服务商？---《ZDNet 》视频访谈实录（三）”