早春二月的上海，温暖已渐渐取代寒意。但持续发布的经济数字却显示，笼罩着IT业界的阴霾依旧。作为企业的成本中心，IT部门自然首当其冲，成为了这次危机中受影响最大的部门之一。时下IT部门的生存状况如何？为IT部门提供专业服务的IT服务企业的状况又如何？相信已经成为许多业内人士关注的焦点。

金道董事长兼总裁邓皓文

　　在金道公司组织的CIO、CTO研讨会上，金道董事长兼总裁邓皓文先生坦承：“IT服务外包企业受到金融危机的冲击是必然的，结果已经开始显现，比如很多客户开始要求我们降价或者减少外包人员。”IDC的数据显示，2008年企业的IT花费从2007年的6.9%，下降到5.5%至6%。在经济寒流来袭时，CIO真正需要的并不是降低IT支出，而是改变支出方式。换言之，CIO和CTO需要的是抓住许多机会来帮助企业节省成本，同时还必须提供第一流的IT服务。这也从另一方面，为IT服务业提供了发展契机。

　　“危机意味着风险，也意味着机遇，如何危中求机，发现枝头的那一抹新绿，才是我们IT服务企业所应该重视的。”邓总明确指出，“2009年，我们会将重点放在倾听客户，感知客户在冬天中的关注和需求，以最大的努力和专业为客户提供所需按量的卓越服务，为客户业务创造价值，提升效率。这就是我们过冬的诀窍。”

　　作为桌面运维服务第二大供应商，为帮助客户降低IT成本抵御“寒冬”，金道率先在业界提出Managed Service概念。Managed Service可以理解成为“以服务管理为主导的IT服务”，或者“针对IT服务的服务”。这是一种可以持续提升TVO（IT总体拥有价值）并降低TCO（IT总体拥有成本）的服务。

金道执行副总裁加藤恒雄

　　作为Managed Service的总设计师，金道执行副总裁加藤恒雄先生向记者表示：“单纯的人员外包是没有出路的，必须引入管理理念，为你的客户创造更大的价值，才可能在危机中求得生存机会。”

　　“在绝大多数公司中，约有30%的IT预算是用在新增采购上，而剩下约70%的预算是用在维护和支持现有IT基础架构。”加藤先生以他IT服务领域30多年的经验，与大家侃侃而谈。IT部门意欲削减IT预算，除了暂停新增项目之外，还有很多方式降低IT运维成本。Managed Service就是其中一种。Managed Service可以：1）提升现有状况的可量化度；2）分析事件或中断产生的真实原因；3）在IT服务和支持过程中，不断提出建议和方法来消除流程中的冗余和浪费。基于此，这种服务将极大地优化客户的IT支持与维护。

研讨会现场

　　研讨会上，数十家世界500强企业的IT高管分享了其对“经济危机”的看法。他们表示，Managed Service能明显帮助降低TCO（总体拥有成本），并提升TVO（总体拥有价值），使得IT部门在危机中实实在在地帮助公司御寒。

　　某国际知名制药公司的CIO向记者表示：金融危机的确给IT部门带来了巨大的压力，包括招聘冻结，预算下降等，各个企业的IT部门，都正在想方设法，通过包括外包在内的一系列手段进行应对。选择一个合适的，能够长期合作的服务提供商对企业来讲至关重要。

　　金道公司简介：

　　金道公司是一家国内领先的IT服务供应商，总部位于北京，在上海、广州、成都设立了分公司。金道为110余家企业提供IT专业服务，其中五十多家为世界500强在华的分支机构。 金道建立了覆盖全国148个城市的服务网络，拥有一支近600人的IT专业工程师团队，年服务能力超过50000台PC。IDC排名显示，金道连续三年在中国桌面管理服务外包市场排名第二，07年在中国IT服务市场跻身十强（第九位）。

　　网址为http://www.gamutsoft.com