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| 概述 |
需求：
为保证客户全球业务连续性及稳定性，需对位于中国北京的全球两大数据中心之一，进行异常反馈率SLA达99.99%以上的高质量一线监控支持。 |
金道服务：
经认证的金道工程师团队实施对数据中心7*24*365的一线监控支持。 |
客户收益：
异常反馈率SLA达到企业全球标准
数据中心稳定运作保证全球业务连续性
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客户信息：
作为全球领先PC企业之一，其总部设在纽约，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心。1994年，集团公司在香港上市；2007/08财年，公司营业额达164亿美元，并从1997年以来始终蝉联中国国内市场销量第一。
在完成一次重要收购后，公司的全球业务面临大量整合，作为公司两大全球数据中心之一的北京中心，所支持的地域及数据量大幅增加。如何确保数据中心的正常运以支持全球业务连续性，成为企业IT面对的紧急事件。
问题与挑战：
● 需对位于中国北京的全球两大数据中心之一进行一线监控支持
● 需提供7*24*365一线监控支持
● 监控下异常反馈率的SLA达99.99%以上
金道方案：
● 通过Tivoli、AIX认证的工程师团队：专业人员能更敏感发现数据中心各种异常，是快速进行异常分类、反馈提交、处理建议的必须保障。
● 7*24*365高效排班方案：常设后备工程师，各轮班团队严格遵守交接程序，确保7*24*365充足稳定人员支持。
● 定制监控及异常反馈流程：实现监控流程及异常反馈流程标准化。
客户收益：
● 异常反馈率SLA99.99%以上
● 数据中心系统的稳定运作，对大量并购后的全球业务提供连续稳定支持
● 数据中心异常的及时处理使运维成本降低30%
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