世界领先的汽车零部件供应商
2011/12/14
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客户信息： 世界领先的汽车零部件供应商，在全世界27个国家设有109家工厂，58个研究开发中心及10个分销中心，为包括：通用、福特、大众、标致、铃木、丰田、马自达等多个汽车品牌提供高质量产品及服务，全球雇员60,900人。其中国业务增长迅速，总部位于上海，在长春、沈阳、天津、上海、武汉、重庆、广州等地拥有17家工厂及3个研发中心。 问题与挑战： ● 中国业务迅速增长，要求IT由分散管理转变为全国集中管理 ● IT服务需快速部署，短时间内建立对11家工厂2500个IT终端用户的支持 ● 工厂IT用户的IT故障请求数量高 ● IT运维服务质量尤其IT响应时间标准急需提升 金道方案： ● 建立统一服务平台实现对全国工厂IT支持：根据其IT向集中管理过程中的架构变化，定制IT运维方案。通过快速建立一线服务台，及全国覆盖的二线支持，满足其IT由分散向全国集中管理的转变。 ● 管理外包方案：用可以提升TVO降低TCO的管理外包方案，满足客户高质量及低成本双重要求。 ● IT对业务特殊支持：根据客户业务特殊性，设置VIP支持，加强对仓库和小型业务点的及时反应和支持，及 服务器7*24小时服务。 ● 工厂IT用户针对培训： 针对工厂IT用户IT操作技能较低，IT设备使用故障率较高的问题，金道根据终端用户特征定制培训方案，并推动培训。 客户收益： ● 快速建立一线服务台 ● 满足不同业务需要的IT定制流程 ● IT支持响应时间缩短，终端用户体验增强 ● 工厂IT故障申请数量下降 ● TVO增加，TCO降低 |
