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美国保健用品公司

2009/03/05
Gamutsoft
 概述
需求：
　　业务拓展带来“对分布在全国的IT用户统一IT运维支持的需求”，需要在短时间内完成IT支持的全国覆盖，并通过服务台达成统一的一线支持。 支持用户包括所有大陆用户，及除直销人员外的所有公司销售。
金道服务：
　　通过IT服务台帮助客户实现全国用户一线支持，并提供包括服务管理、人员管理、绩效考核、服务报告等专业服务。
客户收益：
　　 短时间内IT支持覆盖到之前难以覆盖的多个网点，完成大陆用户和销售的IT统一一线支持。
  客户信息：
　　来自美国的全球最大直销巨头之一，产品以保健品和个人保养品为主。2003年正式进入中国，在多个城市设立专卖店并开设直销业务，销售业务增长带动中国IT用户数量迅速增加，直接带来对IT支持区域增加及质量提升的迫切需求。

问题与挑战：
● 全国非直销人员的PC需要统一运维管理，分散、大面积的区域覆盖成为IT支持挑战
● 需要短时间通过6×12服务台进行全国一线SPOC支持
● 在服务的多种类、灵活度及相应时间上要求较高SLA
● 希望获得通过专业管理保障支持质量的IT服务

金道方案：
● 提供5个呼叫中心座席，提供全国的电话一线支持和上海Onsite服务
● 利用客户现有的ITSM工具进行流程管理，提高工作效率和提升服务质量
● 提供全国地区的Oncall服务，和部分地区的定期维护
● 提供包括服务管理，人员管理，绩效考核，服务报告等的专业服务
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