客户特点：

　　地域分布较广，PC数量接近5000台，客户业务包括CMB、GCG、CSTS、CDPS、GSOC业务，支持系统较多，其中上海、北京、广州、大连PC集中，其他城市的分公司规模较小；该企业业务本身对操作流程规范、信息安全、风险控制及服务质量等方面有很高的要求，另根据业务的发展需要，基础架构的升级、异地分行的开展、内部用户系统的升级项目较多

　　客户需求：

　　1）所有终端用户的日常运营管理

　　2）项目支持

　　3）Compliance Support

　　4）特殊业务部门支持

　　5）终端设备保外维修

　　金道方案：

　　1）建立Virtual7人支持团队，分布在上海、北京、广州现场提供一线支持，以提高工作效率和提升服务质量

　　2）根据客户终端设备的数量，提供15个工程师驻客户上海现场，4个工程师驻客户北京现场，6个工程师驻客户广州现场，5个工程师驻大连现场，5个工程师驻各异地分行

　　3）提供4名Dedicated工程师支持特殊BU，以保证客户的业务高标准实现

　　4）实施EUS岗位内部岗位备份机制、建立Virtual项目支持团队，运用现有团队人员及时完成项目支持，实现客户、公司、员工Win-Win-Win，并有效提高效率并为用户节省项目支持费用

　　4）日常的资产管理，通过流程的控制及AC系统每月进行资产核对，并提供年度资产清查，在每年初1个半月之内对该公司所有IT资产审计完成

　　5）针对Standonle的PC，提供专业IT安全维护及管理，有效保证客户业务的运营

　　6）提供各地机房设备的日常维护及监控，每日提供相应report，有效降低设备故障发生率