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知名寿险企业

2011/12/14
 概述
需求：
　　需要在短时间内，达成对全国快速新增网点的IT支持，并在实施IT集中管理后，提升用户对IT支持的体验。
金道服务：
　　通过管理外包服务完善客户IT运维体系，根据客户业务特点定制基于ITIL的IT流程，对业务部门制定特殊IT支持方案。
客户收益：
● 终端用户IT服务体验明显提升
● 全国所有网点统一IT服务覆盖
● 提升IT对业务支持
● IT团队的集中管理
 
  客户信息：
　　知名寿险企业，于外资寿险排名前3，全国寿险排名前10。总部位于北京，全国分公司13家，分布于广东、北京、四川、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北及河南等，业务范围扩展超过了40个城市，IT终端规模超过4500台。

问题与挑战：
● 用户对IT运维支持的体验差
● 业务增长迅速，原有IT支持无法达到业务网点全覆盖
● 原管理外包未体现出管理外包的应有价值
● 需要更优质的IT服务来满足对IT流程及IT实施的更高需要

金道方案：
● 基于ITIL的IT流程及方案：替代原有以硬件维保为维护重点的IT外包现状
● 管理外包：满足客户高质量及低成本双重要求
● IT对业务的特殊支持：寿险行业通常都拥有大规模的电话销售中心，并以此作为业务拓展的重要手段之一。针对此业务特性，金道对十几个电话销售中心实施特殊IT支持流程和SLA，来达成IT对业务的特殊支持。
● 人员后备及培训系统：20余人IT团队实施集中化管理。通过人员后备及系统培训，降低人员流失率，及人员流失可能带来的风险及成本提升。

客户收益：
● 基于ITIL的IT支持流程
● 终端用户IT服务体验明显提升
● 全国所有网点统一IT服务覆盖
● 电话销售中心获得更高质量IT支持
● IT团队的集中管理
● 团队人员稳定性增强
 
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