客户特点：
部分岗位由某国际服务商转包，部分岗位为金道直接外包；
上海用户比较集中，各个分公司都有很多的代理人；
客户需求：
1）全部台式机和笔记本的运维管理
2）保证报单每天可以正常打印

金道方案：

1）提供1个Team Leader，1个Agent，1个工程师常驻上海总部；2个OP专职工程师常驻上海总部
2）提供1个工程师驻客户杭州现场，1个工程师驻客户南京现场
3）使用了E-ServiceDesk，以提高工作效率和提升服务质量