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概述需求：需要在短时间内，达成对全国快速新增网点的IT支持，并在实施IT集中管理后，提升用户对IT支持的体验。金道服务：通过管理外包服务完善客户IT运维体系，根据客户业务特点

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“金道基于Managed Service概念的 IT资产管理服务，提供覆盖IT资产整个生命周期的变更流程，并结合物理清查、在线清查和数据自动比对系统，帮助我们实现了IT资产99％的准确率。”

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“作为OA系统迁移服务商之一，金道参与了迁移计划的设计、实施和运营过渡，帮助我们按时完成了200台服务器、1500台终端及业务应用等系统的迁移，并辅助我们制定了IT系统运营手册。该项目的成功实施，体现了金道拥有卓越的IT技术、项目管理和服务管理能力。 ”

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E-ServiceDesk3.1高级版，实现事件管理，服务请求管理;提高IT服务效率25%，节约管理成本29%，自助服务率达到75%，故障率降低30%；

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1）建立Virtual7人支持团队，分布在上海、北京、广州现场提供一线支持，以提高工作效率和提升服务质量;根据客户终端设备的数量，提供15个工程师驻客户上海现场，4个工程师驻客户北京现场，6个工程师驻客户广州现场，5个工程师驻大连现场，5个工程师驻各异地分行;3）提供...

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1）提供1个Team Leader，1个Agent，1个工程师常驻上海总部；2个OP专职工程师常驻上海总部; 2）提供1个工程师驻客户杭州现场，1个工程师驻客户南京现场; 3）使用了E-ServiceDesk，以提高工作效率和提升服务质量

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1）提供基于ITIL理念的管理服务;2）提供以服务台为接口的SPOC为用户提供服务;3）上海地区提供3名服务台人员、5名客户端人员、3名OA及服务器人员、2名网络人员、2名语音人员;

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