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| 爱芬食品（北京）有限公司实施Warranty Service（设备维护） |
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·名称：爱芬食品（北京）有限公司
·行业：食品制造行业
·服务地点：全国39个城市
·服务类型：Warranty Service（设备维护） |
| 业务需求： |
为爱芬食品全国39个城市提供服务器、客户端和终端设备的硬件维护服务。 |
| 解决方案： |
在北京设立统一的Service Desk；根据客户设备的影响范围和紧急度，确定不同的服务级别；使用Remedy服务管理工具实现事件管理、问题管理、服务级别管理、设备生命周期管理、管理报表和知识数据库功能；在全国范围提供适量的备机备件；最大程度的保证设备可用性和服务级别。 |
| 结果评估： |
单台设备维护成本下降15％，SLA（服务水平）达标率95%以上，客户满意度：90％以上比例的满意。 |
| 客户评价： |
金道天成信息系统服务有限公司
贵公司在2004年期间，为本公司IT相关的设备提供硬件保修服务，金道公司的工程师全力配合各方的工作，严格遵守客户的实施流程及相应设备的SLA，得到了最终用户的认可。对贵公司优质、周到的服务我们表示感谢。
Jason Zhang
IT Infrastructurc Manager(The Greater China)
Mars China
Aug,2004 |
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